سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
مسك أوف – AOOV
في مسك أوف يتم تجهيز الطلبات فور إتمام عملية الدفع، ويبدأ تنفيذها مباشرة ضمن سلسلة تجهيز دقيقة تشمل الفحص والتغليف والشحن، لذلك نعتمد سياسة حازمة وواضحة لضمان العدالة وحماية جودة المنتج.
أولًا: إلغاء الطلبات
- جميع الطلبات نهائية بعد إتمام الدفع.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده في النظام.
- بمجرد إصدار بوليصة الشحن أو بدء التجهيز، يُعد الطلب قيد التنفيذ ولا يمكن التراجع عنه.
- في حال وجود خطأ من طرفنا قبل الشحن، يتم إشعار العميل واسترداد المبلغ كاملًا.
ثانيًا: الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات العطور والزيوت وكونها منتجات استخدام شخصي:
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح المنتج أو استخدامه.
- لا يُقبل الاسترجاع بسبب اختلاف الذوق الشخصي.
- لا يُقبل الاسترجاع بسبب تأخر الشحن من شركة النقل.
- لا يُقبل الاسترجاع بسبب إدخال عنوان خاطئ من قبل العميل.
الحالات الوحيدة المقبولة
يتم الاستبدال أو التعويض حصريًا في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج بتلف واضح (كسر / تسريب مؤثر).
- استلام منتج مختلف كليًا عن الطلب.
- نقص فعلي في عدد المنتجات المشحونة.
ويشترط:
- الإبلاغ خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.
- تقديم صور واضحة للعبوة من الخارج والداخل.
- إرفاق صورة ملصق الشحن.
- عدم استخدام المنتج مطلقًا.
أي بلاغ بعد 24 ساعة لا يُعتد به.
آلية المعالجة
- مراجعة الحالة خلال 1–2 يوم عمل.
- في حال ثبوت الخلل يتم:
- الاستبدال المجاني داخل المملكة.
- أو استرداد المبلغ لنفس وسيلة الدفع.
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط أعلاه.
تنويه مهم
- إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل الكاملة على جميع بنود هذه السياسة دون استثناء.
رضاكم هو معيار نجاحنا—وإن حصل أي أمر خارج هذه البنود، سنعالج حالتك باهتمام خاص وبما يحقق أفضل نتيجة لك.
