في مسك أوف نلتزم بالجودة ورضاكم أولًا. صغنا سياسة سهلة ومباشرة لتطمئنوا عند كل طلب.
ملخّص سريع:
- بعد فتح المنتج أو استخدامه: لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال وفق الأنظمة الصحيّة المعمول بها في المملكة.
- في حال وصول منتج تالف/غير مطابق/ناقص: نتكفّل بالاستبدال أو التعويض فورًا—أبلغنا خلال 48 ساعة.
- إلغاء الطلب: متاح قبل الشحن مع استرداد كامل لنفس وسيلة الدفع.
أولًا: حالات نلتزم فيها بالاستبدال/التعويض
نقوم بالاستبدال أو التعويض دون أي رسوم عندما:
- يصل المنتج تالفًا (كسر، تسريب، تلف واضح).
- يصلك منتج غير مطابق لطلبك.
- يوجد نقص في الشحنة.
الرجاء التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق:
- صورة للعبوة من الخارج والداخل،
- صورة/فيديو للمنتج موضحًا موضع التلف،
- صورة لملصق الشحن.
سنراجع الحالة خلال 1–2 يوم عمل ونرتّب الاستبدال أو التعويض، مع شحن مجاني.
في حال عدم توفر المخزون للاستبدال، نعرض استردادًا كاملاً أو رصيد متجر حسب رغبتك.
ثانيًا: الاستبدال/الاسترجاع بعد الفتح
نظرًا لطبيعة منتجات العطور والزيوت والأنظمة الصحية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.
ملاحظة: اختلاف التفضيل الشخصي للرائحة بعد الفتح لا يُعد عيبًا تصنيعيًا.
ثالثًا: إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد المبلغ بالكامل إلى نفس وسيلة الدفع.
- بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. إن واجهتك أي مشكلة عند الاستلام، سنسعد بخدمتك وفق البنود أعلاه.
أسئلة سريعة
- وصلني المنتج غير ما طلبت—ماذا أفعل؟
- تواصل معنا خلال 48 ساعة وسنستبدله أو نُعوّضك فورًا.
- كم يستغرق الحل؟
- عادةً 1–2 يوم عمل للمراجعة، ثم الشحن الفوري للاستبدال (حسب المدينة وشركة الشحن).
- أول تجربة لي مع مسك أوف—هل توجد طريقة للتجربة؟
- نوفّر حجم 1 مل (توزيعات) كتجربة مثالية قبل العبوة الكبيرة.
قنوات التواصل
نخدمك بسرور عبر:
- الواتساب/الدعم: [ضع رابط أو رقم الاتصال]
- البريد: [[email protected]]
- أوقات التوصيل: من الأحد لـ السبت (يوم الجمعة اجازة رسمية).
رضاكم هو معيار نجاحنا—وإن حصل أي أمر خارج هذه البنود، سنعالج حالتك باهتمام خاص وبما يحقق أفضل نتيجة لك.
